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弘烨公司“三个机制” 促高质量发展
发布日期:2019-04-16    作者:

 

弘烨公司“三个机制” 促高质量发展


      双矿辅业总公司弘烨公司坚持以高质量服务促高质量发展为主导,建立多层次的供热供水服务体系,并在完善“三个机制”上下功夫,提升企业服务的整体力量。


      这个公司为了适应以高质量服务促进企业高质量发展要求,一是强化了服务快速反应机制。充分发挥工业化供暖供水客户服务中心作用,及时处理热用户反馈的问题,同时,建立完善了水、气管网、管线和各类仪表配套的各类事故处理应急预案;建立一支作风过硬、吃苦耐劳、能打善战的供暖、供水事故抢修队伍,做到小修不过班,中修不过夜,大修连续干,确保抢修处理率达到100%,最大限度降低管网事故的损失和影响;积极强化工业供暖室温监测系统的功能和频率,全天不间断监测,随时掌握矿区工业重点供热区域和用户室温情况,进一步提高服务效率。二是强化了服务考核评价机制。他们建立完善了供热、供水服务和质量监督、检查机制,形成上级评价、自我评价、群众评价、用户评价相结合的优质服务评价机制,把评价考核结果纳入企业绩效考核中,将服务质量与工资奖金挂钩,对于考评满意度差的部门、单位或个人,视情节实行奖罚或决定评优资格,把服务质量提高到了一个新水平。三是强化了服务监督管理机制。他们在搞好室温、水质科学监测的同时,建立健全了公司内部的相关监督管理制度,明确监督管理的内容与形式和行之有效的方法。畅通用户对供热、供水服务意见反馈的多种渠道,并定期深入用户单位征求意见和建议,充分发挥企业内、外部监督的作用,通过认真分析,查找问题,做到有针对性地堵塞漏洞,以此来不断提升优质服务和高质量发展水平。(赵顺方)

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